Product Life Cycle & Support

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• Service Level Agreement
• zenon Service Engine 릴리스 & 지원 주기
• zenon IIoT 릴리스 & 지원 주기
• zenon Report Engine 릴리스 & 지원 주기

Service Level Agreement (SLA)

코파데이타 고객은 서비스 수준 협약(Service Lebel Agreement, SLA)의 일부로 포괄적인 지원을 받을 수 있습니다. 최대 10년까지 장기 서비스 수준 협약을 통해 다음과 같은 추가적인 서비스를 받을 수 있습니다.

- 티켓 처리 우선권

- 모든 기록된 라이선스에 대한 무료 업그레이드

- 할인

Product Life Cycles for Service Engine, IIoT Services 및 Report Engine 제품 수명 주기

필요한 모든 정보 한눈에 보기

소프트웨어 산업은 역동적인 산업입니다. 변화는 지속적으로 그리고 무엇보다 빠르게 일어납니다. 따라서, 새 제품 개발은 혁신적이어야 할 뿐만 아니라, 남보다 앞서 생각할 수 있어야 합니다. zenon Release and Support Cycle에 제품 출시 및 기술지원 지원현황에 대한 정보를 제공합니다.

Compatibility and Service Performance

최신 zenon버전과 이전 버전은 완벽히 호환되므로, 제품 수명이 길다는 것을 보장할 수 있습니다. 그러나 zenon이 가진 기능의 장점을 최대한 이용하려면 항상 최신 버전으로 업그레이드 하는 것이 좋습니다.
 

Service Level Agreement (SLA)에 관심이 있으신 경우, COPA-DATA 영업팀에 연락해 주시기 바랍니다.

주의사항:

• Service Engine (zenon Runtime) 및 이전 버전과의 호환성을 고려하여, 더이상 서비스되지 않는 구프로젝트 및 zenon 프로젝트를 유지관리하고 운영할 수 있도록, zenon 제품의 장기 공급을 보장합니다. (zenon버전의 실제 서비스 기간과 무관함)
• 명시된 기간은 단종된 Microsoft 운영체제 또는 다른 외부 시스템 구성요소와 같이 기술 프레임 워크의 조정이 있는 경우 달라질 수 있습니다. 따라서 특정 zenon구성요소의 유지관리가 외부 구성요소의 수명을 초과해서 제공될 수는 없습니다.
• COPA-DATA는 현재 버전에서만 버그 수정을 수행할 권한이 있습니다.
• zenon Logic embedded 제품은 일반 zenon Release and Support cycle을 적용받지 않습니다. 버전 및 시스템 전제조건에 대한 사항은 Embedded 제품 설명서에서 확인할 수 있습니다. 임베디드 소프트웨어 제품에 대한 확장 및 정정은 후속 버전의 제품에서 제공됩니다.

zenon Report Engine (Analyzer) 릴리스 및 지원 주기

zenon Report Engine (Analyzer) 릴리스 및 지원 주기은 제품 출시 및 기술지원 지원현황에 대한 정보를 제공합니다.

zenon 버전 10에서 zenon Analyzer는 zenon 버전 10부터 zenon Report Engine이라는 변경된 이름으로 제공됩니다. 제품 수명 주기는 기존과 동일합니다.

Service Level Agreement (SLA) 에 관심이 있으시면 COPA-DATA 영업팀 에 문의하십시오.

주의사항:

• 명시된 기간은 단종된 Microsoft 운영체제 또는 다른 외부 시스템 구성요소와 같이 기술 프레임 워크의 조정이 있는 경우 달라질 수 있습니다. 따라서 특정 zenon구성요소의 유지관리가 외부 구성요소의 수명을 초과해서 제공될 수는 없습니다.
• COPA-DATA는 현재 버전에서만 버그 수정을 수행할 권한이 있습니다.