Product Life Cycle & Support

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Product Life Cycle & Support | COPA-DATA
Service Level Agreement

Service Level Agreement (SLA)

코파데이타 고객은 서비스 수준 협약(Service Lebel Agreement, SLA)의 일부로 포괄적인 지원을 받을 수 있습니다. 최대 10년까지 장기 서비스 수준 협약을 통해 다음과 같은 추가적인 서비스를 받을 수 있습니다.

- 티켓 처리 우선권

- 모든 기록된 라이선스에 대한 무료 업그레이드

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    *Legacy support applies for zenon versions older than 5 years without active Long-Term Service Level Agreement.

    Product Life Cycles for Service Engine, IIoT Services 및 Report Engine 제품 수명 주기

    필요한 모든 정보 한눈에 보기
    소프트웨어 산업은 역동적인 산업입니다. 변화는 지속적으로 그리고 무엇보다 빠르게 일어납니다. 따라서, 새 제품 개발은 혁신적이어야 할 뿐만 아니라, 남보다 앞서 생각할 수 있어야 합니다. zenon Release and Support Cycle에 제품 출시 및 기술지원 지원현황에 대한 정보를 제공합니다.
    zenon Service Engine Release & Support Cycle

    zenon Service Engine Release & Support Cycle

      Release Product Life Cycle Legacy license sales starting with
    Standard Long-Term
    zenon 14  2024 03/31/2029 03/31/2034 04/01/2029
    zenon 12 2023 03/31/2028 03/31/2033 04/01/2028
    zenon 11  2022 03/31/2027 03/31/2032 04/01/2027
    zenon 10 2021 03/31/2026 03/31/2031 04/01/2026
    zenon 8.20  2020 03/31/2024 03/31/2026* - 04/01/2025
    zenon 8.10 2019 03/31/2023 03/31/2025* - 04/01/2024

     

    All previous versions are already excluded from the support cycle and are no longer supported.
    *Life Cycle with active SLA

    zenon IIoT Services Release & Support Cycle

    zenon IIoT Services Release & Support Cycle

      Release Support & Training  Bugfixing 
    zenon IIoT 14.1 06/30/2024 09/30/2024 09/30/2024
    zenon IIoT 14 03/31/2024 06/30/2024 06/30/2024
    zenon IIoT 12.2 12/31/2023 03/31/2024 03/31/2024
    zenon IIoT 12.1 09/30/2023 12/31/2023 12/31/2024

    Compatibility and Service Performance

    최신 zenon버전과 이전 버전은 완벽히 호환되므로, 제품 수명이 길다는 것을 보장할 수 있습니다. 그러나 zenon이 가진 기능의 장점을 최대한 이용하려면 항상 최신 버전으로 업그레이드 하는 것이 좋습니다.

    Service Level Agreement (SLA)에 관심이 있으신 경우, COPA-DATA 영업팀에 연락해 주시기 바랍니다.

    주의사항:

    • Service Engine (zenon Runtime) 및 이전 버전과의 호환성을 고려하여, 더이상 서비스되지 않는 구프로젝트 및 zenon 프로젝트를 유지관리하고 운영할 수 있도록, zenon 제품의 장기 공급을 보장합니다. (zenon버전의 실제 서비스 기간과 무관함)
    • 명시된 기간은 단종된 Microsoft 운영체제 또는 다른 외부 시스템 구성요소와 같이 기술 프레임 워크의 조정이 있는 경우 달라질 수 있습니다. 따라서 특정 zenon구성요소의 유지관리가 외부 구성요소의 수명을 초과해서 제공될 수는 없습니다.
    • COPA-DATA는 현재 버전에서만 버그 수정을 수행할 권한이 있습니다.
    • zenon Logic embedded 제품은 일반 zenon Release and Support cycle을 적용받지 않습니다. 버전 및 시스템 전제조건에 대한 사항은 Embedded 제품 설명서에서 확인할 수 있습니다. 임베디드 소프트웨어 제품에 대한 확장 및 정정은 후속 버전의 제품에서 제공됩니다.

    zenon Report Engine (Analyzer) 릴리스 및 지원 주기

    zenon Report Engine (Analyzer) 릴리스 및 지원 주기은 제품 출시 및 기술지원 지원현황에 대한 정보를 제공합니다.

    zenon 버전 10에서 zenon Analyzer는 zenon 버전 10부터 zenon Report Engine이라는 변경된 이름으로 제공됩니다. 제품 수명 주기는 기존과 동일합니다.

    zenon Report Engine Release & Support Cycle

    zenon Report Engine Release & Support Cycle

      Release Product Life Cycle
    Standard Long-Term not applicable 
    zenon Report Engine 14 2024 03/31/2029  
    zenon Report Engine 12 2023 03/31/2028  
    zenon Report Engine 11 2022 03/31/2027  
    zenon Report Engine 10 2021 03/31/2026  
    zenon Report Engine 3.40 2020 03/31/2025  
    zenon Report Engine 3.30 2019 03/31/2024  

    All previous version are already excluded from the support cycle and are no longer supported.

    Service Level Agreement (SLA) 에 관심이 있으시면 COPA-DATA 영업팀 에 문의하십시오.

    주의사항:

    • 명시된 기간은 단종된 Microsoft 운영체제 또는 다른 외부 시스템 구성요소와 같이 기술 프레임 워크의 조정이 있는 경우 달라질 수 있습니다. 따라서 특정 zenon구성요소의 유지관리가 외부 구성요소의 수명을 초과해서 제공될 수는 없습니다.
    • COPA-DATA는 현재 버전에서만 버그 수정을 수행할 권한이 있습니다.
    Service Level Agreement
    Servus!

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