Product Life Cycle & Support
Service Level Agreement (SLA)
코파데이타 고객은 서비스 수준 협약(Service Lebel Agreement, SLA)의 일부로 포괄적인 지원을 받을 수 있습니다. 최대 10년까지 장기 서비스 수준 협약을 통해 다음과 같은 추가적인 서비스를 받을 수 있습니다.
- 티켓 처리 우선권
- 모든 기록된 라이선스에 대한 무료 업그레이드
Product Life Cycles for Service Engine, IIoT Services 및 Report Engine 제품 수명 주기
zenon Service Engine Release & Support Cycle
Release | Product Life Cycle | Legacy license sales starting with | |||
Standard | Long-Term | ||||
zenon 14 | 2024 | 03/31/2029 | 03/31/2034 | 04/01/2029 | |
zenon 12 | 2023 | 03/31/2028 | 03/31/2033 | 04/01/2028 | |
zenon 11 | 2022 | 03/31/2027 | 03/31/2032 | 04/01/2027 | |
zenon 10 | 2021 | 03/31/2026 | 03/31/2031 | 04/01/2026 | |
zenon 8.20 | 2020 | 03/31/2024 | 03/31/2026* | - | 04/01/2025 |
zenon 8.10 | 2019 | 03/31/2023 | 03/31/2025* | - | 04/01/2024 |
All previous versions are already excluded from the support cycle and are no longer supported.
*Life Cycle with active SLA
zenon IIoT Services Release & Support Cycle
Release | Support & Training | Bugfixing | |
zenon IIoT 14.1 | 06/30/2024 | 09/30/2024 | 09/30/2024 |
zenon IIoT 14 | 03/31/2024 | 06/30/2024 | 06/30/2024 |
zenon IIoT 12.2 | 12/31/2023 | 03/31/2024 | 03/31/2024 |
zenon IIoT 12.1 | 09/30/2023 | 12/31/2023 | 12/31/2024 |
Compatibility and Service Performance
최신 zenon버전과 이전 버전은 완벽히 호환되므로, 제품 수명이 길다는 것을 보장할 수 있습니다. 그러나 zenon이 가진 기능의 장점을 최대한 이용하려면 항상 최신 버전으로 업그레이드 하는 것이 좋습니다.
Service Level Agreement (SLA)에 관심이 있으신 경우, COPA-DATA 영업팀에 연락해 주시기 바랍니다.
주의사항:
- Service Engine (zenon Runtime) 및 이전 버전과의 호환성을 고려하여, 더이상 서비스되지 않는 구프로젝트 및 zenon 프로젝트를 유지관리하고 운영할 수 있도록, zenon 제품의 장기 공급을 보장합니다. (zenon버전의 실제 서비스 기간과 무관함)
- 명시된 기간은 단종된 Microsoft 운영체제 또는 다른 외부 시스템 구성요소와 같이 기술 프레임 워크의 조정이 있는 경우 달라질 수 있습니다. 따라서 특정 zenon구성요소의 유지관리가 외부 구성요소의 수명을 초과해서 제공될 수는 없습니다.
- COPA-DATA는 현재 버전에서만 버그 수정을 수행할 권한이 있습니다.
- zenon Logic embedded 제품은 일반 zenon Release and Support cycle을 적용받지 않습니다. 버전 및 시스템 전제조건에 대한 사항은 Embedded 제품 설명서에서 확인할 수 있습니다. 임베디드 소프트웨어 제품에 대한 확장 및 정정은 후속 버전의 제품에서 제공됩니다.
zenon Report Engine (Analyzer) 릴리스 및 지원 주기
zenon Report Engine (Analyzer) 릴리스 및 지원 주기은 제품 출시 및 기술지원 지원현황에 대한 정보를 제공합니다.
zenon 버전 10에서 zenon Analyzer는 zenon 버전 10부터 zenon Report Engine이라는 변경된 이름으로 제공됩니다. 제품 수명 주기는 기존과 동일합니다.
zenon Report Engine Release & Support Cycle
Release | Product Life Cycle | ||
Standard | Long-Term not applicable | ||
zenon Report Engine 14 | 2024 | 03/31/2029 | |
zenon Report Engine 12 | 2023 | 03/31/2028 | |
zenon Report Engine 11 | 2022 | 03/31/2027 | |
zenon Report Engine 10 | 2021 | 03/31/2026 | |
zenon Report Engine 3.40 | 2020 | 03/31/2025 | |
zenon Report Engine 3.30 | 2019 | 03/31/2024 |
All previous version are already excluded from the support cycle and are no longer supported.
Service Level Agreement (SLA) 에 관심이 있으시면 COPA-DATA 영업팀 에 문의하십시오.
주의사항:
- 명시된 기간은 단종된 Microsoft 운영체제 또는 다른 외부 시스템 구성요소와 같이 기술 프레임 워크의 조정이 있는 경우 달라질 수 있습니다. 따라서 특정 zenon구성요소의 유지관리가 외부 구성요소의 수명을 초과해서 제공될 수는 없습니다.
- COPA-DATA는 현재 버전에서만 버그 수정을 수행할 권한이 있습니다.