Eine aktuelle Kundenumfrage bestätigt es: Schneller, persönlicher Support wird nicht nur geschätzt – er ist ein echter Grund, warum sich Kunden für die Sofwareplattform zenon entscheiden.
„Wie immer perfekt beantwortet.“ Vier einfache Worte eines Kunden zu einem Support-Ticket. Doch hier geht es nicht nur um einen einzelnen zufriedenen Kunden. Es ist Teil eines größeren Gesamtbildes. Wenn Kunden Hilfe bei ihrem zenon Projekt benötigen, ist der COPA-DATA-Support zur Stelle. Die Hilfe kommt schnell und wirkt persönlich.
COPA-DATA befragt regelmäßig Kund:innen aus der Manufacturing- und Energy-Branche, um herauszufinden, was sie Jahr für Jahr mit dem Unternehmen und der Software verbindet. Die Antwort war eindeutig: Support ist bei COPA-DATA keine Kostenstelle und keine reine Backoffice-Funktion. Er ist ein Wettbewerbsvorteil – und damit ein Grund, warum sich Kunden überhaupt für die Softwareplattform zenon entscheiden.
Aussagen wie diese sprechen für sich. Exzellenter Kundensupport wird wahrgenommen.
Großartige Software, großartige Menschen dahinter
Automatisierungsprojekte laufen nicht allein über Software. Sie gelingen durch die Menschen, die zur Stelle sind, wenn ein Inbetriebnahmetermin gefährdet ist, ein OT-System schnelle Antworten braucht oder ein Projektingenieur jemanden an seiner Seite braucht, der zenon genauso gut kennt wie er selbst.
„Ein Industriesoftware-Unternehmen zeigt seine wahre Stärke nicht bei der Produktdemonstration, sondern Jahre später“, sagt Stefan Reuther, Mitglied der Geschäftsführung bei COPA-DATA Headquarters. „Unsere Kunden verlassen sich bei der Steuerung geschäftskritischer Abläufe auf zenon und erwarten einen Partner, der da ist, wenn es darauf ankommt. Deshalb bedeutet Support für uns mehr, als nur Probleme zu beheben. Es geht darum, Fachwissen weiterzugeben, langfristige Beziehungen aufzubauen und Kunden während des gesamten Lebenszyklus ihrer Automatisierungssysteme zum Erfolg zu verhelfen.“
Mit ihren eigenen Worten
„Hervorragende Unterstützung durch alle Beteiligten. Das Problem wurde schnell und zufriedenstellend gelöst.“
Gael Flores, Projektingenieur, Schweitzer Engineering Laboratories – Mexiko
„Meine Frage wurde sehr zügig beantwortet, und ich erhielt eine hervorragende technische Erklärung dazu, was mit der großartigen Softwareplattform zenon alles möglich ist.“
Michael Schalck Wyryszuk, Projektmanager, AFRY – Schweden
„Sehr guter Service. Sie haben jeden erforderlichen Schritt geduldig erklärt. Hervorragende Mitarbeiter.“
Gianpierre Abbinante, Projektingenieur, Automation and Power, S.A. – Panama
„Klare, schnelle technische Unterstützung durch stets verfügbare Mitarbeiter – eine der wichtigsten Stärken von COPA-DATA.“
Irene Bagiacchi, Verantwortliche für die HMI-Abteilung, Brevetti CEA S.p.A. – Italien
„Wie immer eine perfekte Reaktion.“
Thomas Andreasen, Software Engineer, Syntegon Technology A/S – Dänemark
„COPA-DATA hat sich bei der Migration eines älteren Überwachungssystems von Windows 7 auf Windows 10 besonders engagiert. Dank ihrer technischen Kompetenz, ihrer Reaktionsschnelligkeit und ihres Engagements war die Migration ein voller Erfolg. Wir sind sehr dankbar für die hervorragende Unterstützung.“
Bernhard Feldhofer, Software Engineer, Siemens Energy – Österreich
Support, der wirklich den Unterschied macht
Was in den Umfrageergebnissen besonders hervorsticht, ist nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch der Grund dafür. Reaktionsgeschwindigkeit, technisches Fachwissen und vor allem persönliche Betreuung wurden immer wieder genannt. Für Unternehmen, die kritische Infrastrukturen im Energiesektor oder straff getaktete Produktionslinien in der Fertigung betreiben, hat diese Kombination einen echten geschäftlichen Mehrwert: weniger Ausfallzeiten, schnellere Inbetriebnahme und weniger Überraschungen in den heikelsten Phasen eines Projekts.
„Wir sehen es deutlich in den Umfragedaten – ein persönlicher, hochwertiger Support ist oft ein entscheidender Grund, warum sich Kunden für zenon statt für alternative Lösungen entscheiden“, fügt Reuther hinzu. „Das bestätigt, was unsere Kunden am meisten schätzen. Außergewöhnlicher Support – getragen von fundiertem technischem Fachwissen und dem Anspruch auf langfristige Partnerschaft – ist zu einem echten Alleinstellungsmerkmal geworden und zu einem festen Bestandteil der Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten.
Dieser Wandel zeigt sich bereits heute im globalen Netzwerk von COPA-DATA: In 14 Tochtergesellschaften arbeiten lokale, qualifizierte Support- und Serviceteams mit den Kunden in deren jeweiliger Sprache und Zeitzone zusammen.
COPA-DATA ist ein unabhängiger Softwarehersteller im Bereich Digitalisierung der Fertigungsindustrie und Energiewirtschaft. Mit der Softwareplattform zenon® werden weltweit Maschinen, Anlagen, Gebäude und Stromnetze automatisiert, gesteuert, überwacht, vernetzt und optimiert. COPA-DATA kombiniert jahrzehntelange Erfahrung in der Automatisierung mit den Möglichkeiten der digitalen Transformation und einem starken Antrieb für Lösungen, die mehr Nachhaltigkeit erzielen. Dadurch unterstützt das Unternehmen seine Kunden dabei, ihre Ziele einfacher, schneller und effizienter zu erreichen.
Thomas Punzenberger gründete sein Familienunternehmen 1987 in Salzburg, Österreich. Ein Netz aus internationalen Distributoren und 14 Tochtergesellschaften gewährleistet den weltweiten Vertrieb der Software. Mehr als 350 zertifizierte Partnerunternehmen sorgen für eine effiziente Software-Implementierung bei Endanwendern, insbesondere in den Kernbranchen Food & Beverage, Energy & Infrastructure, Automotive und Pharmaceutical.
