최근 실시된 글로벌 고객 설문조사 결과, 신속하고 밀착된 기술 지원은 단순한 사후 서비스를 넘어 고객이 zenon 소프트웨어 플랫폼을 선택하는 결정적 계기임이 입증되었습니다.
"언제나 기대했던 대로 완벽한 대응이었습니다" 한 고객이 기술 지원 문의(티켓) 처리에 대해 남긴 짧은 평가입니다. 이는 단지 한 고객의 일회성 만족에 그치지 않고, COPA-DATA가 글로벌 현장에서 구축해 온 일관된 지원 체계를 그대로 보여줍니다. 고객이 zenon 프로젝트 진행 중 도움이 필요한 순간마다 COPA-DATA의 엔지니어들은 신속하고 전문적인 솔루션을 제공해 왔습니다.
COPA-DATA는 제조 및 에너지 산업 전반의 고객들을 대상으로 당사 솔루션을 수년째 지속적으로 도입하는 이유를 파악하고자 정기 설문조사를 실시합니다. 그 결과는 명확했습니다. 기술 지원은 단순한 비용 발생 부서(Cost Center)나 백오피스 기능이 아니라, 강력한 비즈니스 경쟁 우위이자 고객이 zenon 플랫폼을 도입하는 핵심 이유로 나타났습니다.
이와 같은 증언이 모든 것을 말해줍니다. 훌륭한 고객 지원은 반드시 눈에 띕니다.
훌륭한 소프트웨어, 그 뒤를 지키는 자동화 전문가들
산업 자동화 프로젝트는 소프트웨어 단독으로 완성되지 않습니다. 시운전 마감이 임박했거나, OT(운영 기술) 시스템에 신속한 해답이 필요할 때, 혹은 프로젝트 엔지니어만큼 zenon을 깊이 이해하는 전문가의 도움이 절실할 때 곁을 지키는 '사람'이 함께해야 합니다.
산업용 소프트웨어 기업의 진정한 가치는 제품 시연 순간이 아니라, 시스템 도입 후 수년이 지난 시점에서 증명됩니다. 당사의 고객들은 미션 크리티컬한 핵심 공정 운영을 위해 zenon에 의존하고 있으며, 가장 중요한 순간에 신뢰할 수 있는 파트너를 기대합니다. 그렇기 때문에 COPA-DATA는 기술 지원을 단순한 문제 해결 그 이상으로 여깁니다. 전문 지식을 공유하고, 장기적인 신뢰 관계를 구축하며, 고객이 자동화 시스템의 전체 라이프사이클 동안 성공을 거둘 수 있도록 지원하는 것이 당사의 핵심 목표입니다."
— 슈테판 로이터(Stefan Reuther), COPA-DATA 본사 이사회 멤버
글로벌 현장 고객들이 직접 전하는 기술 지원 후기
"관련된 모든 담당자의 뛰어난 지원 덕분에 문제가 신속하고 만족스럽게 해결되었습니다."
— Gael Flores, Associate Project Engineer, Schweitzer Engineering Laboratories (멕시코)
"문의에 매우 신속하게 응답해 주었고, 놀라운 zenon 플랫폼으로 구현 가능한 기술적 해결책을 명확히 설명해 주었습니다."
— Michael Schalck Wyryszuk, Project Manager, AFRY (스웨덴)
"매우 우수한 서비스입니다. 필요한 모든 단계를 차근차근 설명해 주었습니다. 최고의 협력 파트너입니다."
— Gianpierre Abbinante, Project Engineer, Automation and Power, S.A. (파나마)
"접근성 높은 전담 인력의 명확하고 신속한 기술 지원은 COPA-DATA의 핵심 강점 중 하나입니다."
— Irene Bagiacchi, HMI Department Manager, Brevetti CEA S.p.A. (이탈리아)
"평소처럼 완벽한 대응이었습니다."
— Thomas Andreasen, Software Engineer, Syntegon Technology A/S (덴마크)
"COPA-DATA는 Windows 7 기반의 레거시 모니터링 시스템을 Windows 10으로 마이그레이션하는 과정에서 기대 이상의 적극적인 지원을 제공했습니다. 뛰어난 기술적 전문성, 신속한 응답, 헌신적인 태도 덕분에 마이그레이션을 성공적으로 마칠 수 있었습니다."
— Bernhard Feldhofer, Software Engineer, Siemens Energy (오스트리아)
다운타임을 줄이고 프로젝트 성공을 이끄는 실질적 가치
이번 설문조사 결과에서 돋보이는 것은 단순한 만족도 수치가 아닌 '고객이 만족하는 이유'입니다. 빠른 응답 속도, 기술적 깊이, 그리고 무엇보다 밀착형 전담 지원이 지속적으로 언급되었습니다. 에너지 인프라나 타이트한 생산 라인을 운용하는 기업에게 이러한 지원은 다운타임(비가동 시간) 단축, 신속한 시운전, 프로젝트 위험 요소 최소화라는 실질적인 비즈니스 가치로 직결됩니다.
슈테판 로이터 이사는 "데이터가 증명하듯 맞춤형 고품질 기술 지원은 고객이 타 솔루션 대신 zenon을 선택하는 결정적인 차별화 요소"라며, "깊이 있는 기술력과 장기적 파트너십 정신을 바탕으로 한 기술 지원은 COPA-DATA가 제공하는 독보적인 브랜드 경험의 핵심"이라고 강조했습니다.
이러한 고품질 지원 체계는 전 세계 14개 해외 지사 네트워크를 통해 동일하게 제공됩니다. 각 지역의 검증된 기술 지원 팀은 고객의 현지 언어와 시차에 맞춰 가장 최적화된 지원을 제공하고 있습니다.
COPA-DATA는 제조 및 에너지 산업의 디지털화를 전문으로 하는 독립 소프트웨어 개발사입니다. 당사의 zenon® 소프트웨어 플랫폼은 전 세계 사용자가 기계, 설비, 빌딩, 전력망을 자동화, 관리, 모니터링, 통합 및 최적화할 수 있도록 지원합니다. COPA-DATA는 수십 년간 축적된 자동화 노하우와 디지털 전환의 잠재력, 그리고 지속가능성을 실현하는 솔루션을 결합하여 고객이 목표를 더욱 쉽고 빠르고 효율적으로 달성할 수 있도록 돕습니다.
1987년 오스트리아 잘츠부르크에서 토마스 푼첸베르거(Thomas Punzenberger)가 설립한 이 가족 기업은 14개 해외 지사와 글로벌 파트너 네트워크를 통해 전 세계에 소프트웨어를 공급하고 있습니다. 500개 이상의 인증된 파트너 기업이 식음료(F&B), 에너지 및 인프라, 자동차, 제약 등 주요 산업 분야에서 최종 사용자의 효율적인 소프트웨어 도입을 지원하고 있습니다.
