Une récente enquête clients le confirme : un support rapide et personnalisé n’est pas seulement apprécié – c’est une véritable raison pour laquelle les clients choisissent la plateforme logicielle zenon.
« Une réponse parfaite, comme toujours. » Quelques mots simples d’un client à propos d’une demande de support. Mais il ne s’agit pas d’un cas isolé. Cette satisfaction reflète une tendance plus générale. Lorsque les clients ont besoin d’aide sur leur projet zenon, le support COPA-DATA est là. L’assistance est rapide et personnalisée.
COPA-DATA interroge régulièrement ses clients des secteurs de l’industrie et de l’énergie afin de comprendre pourquoi ils continuent, année après année, à faire confiance à l’entreprise et à ses solutions. La réponse est claire : le support n’est ni un centre de coûts ni une simple fonction de back-office. C’est un avantage concurrentiel – et l’une des raisons pour lesquelles les clients choisissent la plateforme logicielle zenon.
Des témoignages comme celui-ci parlent d’eux-mêmes. Un excellent support client ne passe pas inaperçu.
Un excellent logiciel, porté par des équipes d’exception
Les projets d’automatisation ne reposent pas uniquement sur des logiciels. Ils reposent aussi sur les personnes présentes lorsqu’un délai de mise en service est menacé, lorsqu’un système OT exige une réponse rapide ou lorsqu’un ingénieur projet a simplement besoin d’un interlocuteur qui maîtrise zenon aussi bien que lui.
« La véritable valeur d’un éditeur de logiciels industriels ne se mesure pas lors d’une démonstration produit, mais à ce qui se passe des années après le déploiement », explique Stefan Reuther, membre du comité de direction de COPA-DATA. « Nos clients s’appuient sur zenon pour piloter des opérations critiques et attendent un partenaire présent lorsqu’ils en ont le plus besoin. C’est pourquoi, pour nous, le support va bien au-delà de la résolution des problèmes. Il s’agit de partager notre expertise, de construire des relations durables et d’accompagner nos clients vers la réussite tout au long du cycle de vie de leurs systèmes d’automatisation. »
In their own words
« Une excellente assistance de la part de toutes les personnes impliquées. Le problème a été résolu rapidement et de manière satisfaisante. »
Gael Flores, Ingénieur Projet Associé, Schweitzer Engineering Laboratories – Mexique
« Une réponse très rapide à ma question, accompagnée d’excellentes explications techniques sur tout ce qu’il est possible de réaliser avec la plateforme logicielle zenon. »
Michael Schalck Wyryszuk, Chef de Projet, AFRY – Suède
« Un excellent service. Ils ont pris le temps d’expliquer patiemment chaque étape nécessaire. D’excellents interlocuteurs. »
Gianpierre Abbinante, Ingénieur Projet, Automation and Power, S.A. – Panama
« Un support technique clair et rapide, assuré par des équipes très disponibles – l’un des principaux atouts de COPA-DATA. »
Irene Bagiacchi, Responsable du Département IHM, Brevetti CEA S.p.A. – Italie
« Une réponse parfaite, comme toujours. »
Thomas Andreasen, Ingénieur Logiciel, Syntegon Technology A/S – Danemark
« COPA-DATA nous a accompagnés bien au-delà de nos attentes dans la migration d’un ancien système de supervision de Windows 7 vers Windows 10. Leur expertise technique, leur réactivité et leur engagement ont assuré la réussite de cette migration. Nous leur sommes très reconnaissants pour la qualité exceptionnelle de leur support. »
Bernhard Feldhofer, Ingénieur Logiciel, Siemens Energy – Autriche
Un support qui fait vraiment la différence
Ce qui ressort des résultats de l’enquête, ce n’est pas seulement la satisfaction des clients, mais surtout ce qui l’explique. Rapidité de réponse, expertise technique et, avant tout, accompagnement personnalisé sont cités à maintes reprises. Pour les entreprises qui exploitent des infrastructures critiques dans le secteur de l’énergie ou des lignes de production aux cadences exigeantes dans l’industrie, cette combinaison apporte une réelle valeur ajoutée : moins de temps d’arrêt, des mises en service plus rapides et moins d’imprévus lors des phases les plus sensibles d’un projet.
« Les données le montrent clairement : un support personnalisé et de haute qualité est souvent un facteur décisif dans le choix de zenon plutôt que d’autres solutions », ajoute Reuther. « Cela confirme ce que nos clients apprécient le plus. Un support d’exception, associé à une expertise technique approfondie et à une vision du partenariat à long terme, est devenu un véritable facteur de différenciation et fait partie intégrante de l’expérience que nous proposons. »
Cette évolution est déjà visible au sein du réseau mondial de 14 filiales de COPA-DATA, où des équipes locales et qualifiées de support et de services accompagnent les clients dans leur langue et leur fuseau horaire.
COPA-DATA est un éditeur de logiciels indépendant spécialisé dans la digitalisation de l’industrie et du secteur de l’énergie. Sa plateforme logicielle zenon® permet aux utilisateurs du monde entier d’automatiser, piloter, superviser, intégrer et optimiser les machines, les équipements, les bâtiments et les réseaux électriques. COPA-DATA associe plusieurs décennies d’expérience dans l’automatisation au potentiel de la transformation numérique et développe activement des solutions favorisant une industrie plus durable. L’entreprise aide ainsi ses clients à atteindre leurs objectifs plus simplement, plus rapidement et plus efficacement.
Cette entreprise familiale a été fondée par Thomas Punzenberger en 1987 à Salzbourg, en Autriche. Un réseau commercial composé de distributeurs internationaux et de 14 filiales assure la commercialisation du logiciel dans le monde entier. Plus de 500 entreprises partenaires certifiées accompagnent également les utilisateurs dans le déploiement efficace du logiciel, notamment dans les secteurs clés de l’agroalimentaire, de l’énergie et des infrastructures, de l’automobile et de l’industrie pharmaceutique.
The family-owned business was founded by Thomas Punzenberger in 1987 in Salzburg, Austria. A sales network of international distributors and 14 subsidiaries ensures that the software is marketed worldwide. More than 500 certified partner companies further support end users with the efficient implementation of the software, particularly in the key industries of food & beverage, energy & infrastructure, automotive and pharmaceutical.
