Un recente sondaggio tra i clienti lo conferma: un’assistenza rapida e personalizzata non è solo apprezzata, ma è un vero e proprio motivo per cui i clienti scelgono la piattaforma software zenon.
«Risposta perfetta, come al solito.» Quattro semplici parole di un cliente, relative a un ticket di assistenza. Ma non si tratta solo di un cliente soddisfatto. È parte di un quadro più ampio. Quando i clienti hanno bisogno di aiuto per il loro progetto con zenon, il supporto tecnico di COPA-DATA è sempre pronto a intervenire. L’aiuto arriva rapidamente e risulta personalizzato.
COPA-DATA conduce regolarmente sondaggi tra i propri clienti nei settori manifatturiero ed energetico per scoprire cosa li spinge a continuare a lavorare con l’azienda e il prodotto anno dopo anno. La risposta è stata chiara: l’assistenza non è un centro di costo né una funzione di back-office. È un vantaggio competitivo – e uno dei motivi principali per cui i clienti scelgono la piattaforma software zenon.
Affermazioni come questa la dicono lunga. Un’assistenza clienti eccellente non passa inosservata.
Un ottimo software, ottime persone dietro di esso
I progetti di automazione non funzionano solo grazie al software. Funzionano grazie alle persone che sono presenti quando una scadenza di messa in servizio è a rischio, quando un sistema OT necessita di una risposta rapida o quando un ingegnere di progetto ha semplicemente bisogno di qualcuno che conosca zenon bene quanto lui.
"Il vero metro di valutazione di un’azienda di software industriale non è ciò che accade durante una dimostrazione del prodotto, ma ciò che accade anni dopo l’implementazione", afferma Stefan Reuther, membro del Consiglio di Amministrazione presso la sede centrale di COPA-DATA. «I nostri clienti si affidano a zenon per gestire operazioni mission-critical e si aspettano un partner che sia presente quando conta di più. Ecco perché per noi l’assistenza va oltre la semplice risoluzione dei problemi: si tratta di condividere competenze, costruire relazioni a lungo termine e aiutare i clienti ad avere successo durante l’intero ciclo di vita dei loro sistemi di automazione».
Nelle loro stesse parole
«Assistenza eccellente da parte di tutti i soggetti coinvolti. Il problema è stato risolto rapidamente e in modo soddisfacente».
Gael Flores, Associate Project Engineer, Schweitzer Engineering Laboratories – Messico
“Molto reattivi alla mia domanda e mi hanno fornito un’ottima spiegazione tecnica delle potenzialità della straordinaria piattaforma software zenon.”
Michael Schalck Wyryszuk, Project Manager, AFRY – Svezia
«Servizio eccellente. Mi hanno spiegato con pazienza ogni passaggio necessario. Collaboratori eccellenti.»
Gianpierre Abbinante, Project Manager, Automation and Power, S.A. – Panama
"Supporto tecnico chiaro, rapido e disponibile: uno dei punti di forza di COPA-DATA."
Irene Bagiacchi, Resp. HMI Department, Brevetti CEA S.p.A. – Italia
"Risposta perfetta, come al solito."
Thomas Andreasen, Software Engineer, Syntegon Technology A/S – Danimarca
"COPA-DATA ha fatto di tutto per aiutarci a migrare un sistema di monitoraggio legacy da Windows 7 a Windows 10. La loro competenza tecnica, la reattività e l’impegno hanno reso la migrazione un successo. Siamo molto grati per il loro eccellente supporto."
Bernhard Feldhofer, Software Engineer, Siemens Energy – Austria
Supporto tecnico che fa davvero la differenza
Ciò che emerge dai risultati del sondaggio non è solo la soddisfazione, ma il motivo per cui i clienti sono soddisfatti. La rapidità di risposta, la competenza tecnica e, soprattutto, l’attenzione personale sono stati citati più volte. Per le aziende che gestiscono infrastrutture critiche nel settore energetico o linee di produzione con tempistiche serrate nel settore manifatturiero, questa combinazione ha un reale valore aziendale: meno tempi di inattività, messa in servizio più rapida e meno imprevisti durante le fasi più delicate di un progetto.
“Lo vediamo chiaramente nei dati: un’assistenza personalizzata e di alta qualità è spesso il motivo decisivo per cui i clienti scelgono zenon rispetto a soluzioni alternative”, aggiunge Reuther. “Ciò conferma ciò che i nostri clienti apprezzano di più. Un’assistenza eccezionale, supportata da una profonda competenza tecnica e da una mentalità orientata alla partnership a lungo termine, è diventata un vero fattore di differenziazione e parte integrante dell’esperienza che offriamo.”
Questo cambiamento è già visibile in tutta la rete globale di COPA-DATA, composta da 14 filiali, dove team di supporto tecnico locali e qualificati lavorano con i clienti nella loro lingua e nel loro fuso orario.
COPA-DATA è un'azienda indipendente che dal 1987 sviluppa zenon® software platform che permette a clienti in tutto il mondo di automatizzare, gestire, monitorare integrare e ottimizzare macchine, impianti produttivi, edifici e reti per la generazione e la distribuzione di energia elettrica. COPA-DATA combina decenni di esperienza nel settore dell'automazione industriale con il potenziale della trasformazione digitale con focus su sostenibilità e sicurezza inoformatica, suppportando i suoi utenti nel raggiungere gli obiettivi in maniera semplice, veloce ed efficiente.
COPA-DATA è stata fondata nel 1987 da Thomas Punzenberger a Salisburgo, Austria. Con una rete vendita composta da 14 filiali proprietarie e distributori autorizzati in tutto il mondo assicura assistenza e supporto tecnico a livello internazionale. Oltre 350 aziende partner certificate offrono ulteriore supporto ai clienti nell'utilizzo del nostro software per la creazione dei loro progetti in particolare nei settori del food & beverage, energy & infrastructure, automotive e pharmaceutical.
