Ich habe weder ein SLA noch eine „Engineering Studio Subscription“ (ESS). Was bedeutet das für mich?

Der Basis-Support umfasst in der Regel den Zugriff auf Produktdokumentation, die Wissensdatenbank, die zenon Academy und Community-Ressourcen sowie grundlegende Unterstützung. Dies beinhaltet in der Regel keine priorisierten Reaktionszeiten, keine eingehende Produktanalyse und keinen dedizierten technischen Support. Für erweiterte Unterstützung sollten Sie eine ESS oder ein SLA in Betracht ziehen.

Welcher Support ist in der Engineering Studio Subscription (ESS) enthalten?

Produktbezogene Fragen: Hilfe zu unterstützten Produkten, Produktdokumentation, Programmabläufen und der praktischen Anwendung der Produkte. Problemlösung und Workarounds: Praktische Ratschläge zur Diagnose von Problemen und Lösungsvorschläge, damit Ihr Team Probleme nach Möglichkeit selbstständig beheben kann. Fallbezogene Unterstützung: Jede Support-Interaktion ist eine individuelle Antwort auf ein spezifisches, in sich abgeschlossenes Problem (d.h. ohne wesentlichen Zusammenhang mit anderen gemeldeten Problemen).

Ich habe eine „Service Engine“-Lizenz sowie eine Entwicklerlizenz für weitere Projektanpassungen – welchen Support erhalte ich?

Sofern für beide Lizenzen ein SLA besteht, profitieren Sie weiterhin von den im SLA enthaltenen Zusatzleistungen, ohne eine Engineering Studio Subscription (ESS) erwerben zu müssen.

Was ändert sich mit dem COPA-DATA Developers Network (CDDN)?

Das CDDN wird im Jahr 2026 durch die Engineering Studio Subscription (ESS) ersetzt. Neben der neuen Bezeichnung werden auch die verschiedenen Lizenzoptionen für das Engineering Studio vereinfacht.

Ich habe bereits eine CDDN-Lizenz für 2026 erworben. Muss ich jetzt ESS kaufen, um technischen Support zu erhalten?

Nein. Bereits bestehende CDDN-Verträge für das Jahr 2026 bleiben unverändert. Die Umstellung dieser Lizenzen auf ESS erfolgt im Rahmen des Vertrags für das Jahr 2027.

Ich benötige Beratung zu bewährten Vorgehensweisen bei der Projekt- und Systemarchitektur. Wie kann ich diesbezüglich Unterstützung erhalten?

Unsere Professional-Services-Teams bieten maßgeschneiderte Beratung, um Best-Practice-Lösungen für Ihre spezifischen Projektanforderungen zu erzielen. Wenden Sie sich an <a href="/de/support-services/professional-services/" rel="noopener">Professional Services</a>, wenn Sie Projektberatung, Architekturprüfungen und Unterstützung bei der Implementierung benötigen.

Ich habe weder einen SLA noch eine ESS, benötige aber dringend Unterstützung – wie kann ich Hilfe erhalten?

Wenn Sie sofortige oder spezialisierte Hilfe benötigen, <a href="/de/support-services/professional-services/" rel="noopener" target="_blank">fragen Sie das Professional Services Team</a>, das Ihnen schnellen, kostenpflichtigen Support und Lösungen anbieten kann. Sie können sich auch an den <a href="/de/kontakt/" rel="noopener" target="_blank">Vertrieb/ Support</a> wenden, um kostenpflichtige Support-Optionen oder einmalige Unterstützung zu besprechen.

Support-Pakete | COPA-DATA

Unsere Pläne

Kombinieren Sie schnelle, professionelle Unterstützung bei der Projektentwicklung mit Versions-Upgrades, damit Ihre zenon-Umgebungen stets auf dem neuesten Stand, sicher und produktiv bleiben.

Einzelheiten dazu, für welche Produktversionen und Wartungsfenster das SLA (Service Level Agreement) gilt, finden Sie auf der Seite „Release & Produktlebenszyklus“.

Hinweis: Diese Seite wurde mithilfe künstlicher Intelligenz übersetzt. Um die englische Originalversion anzuzeigen, klicken Sie bitte hier.

Häufig gestellte Fragen

Der Basis-Support umfasst in der Regel den Zugriff auf Produktdokumentation, die Wissensdatenbank, die zenon Academy und Community-Ressourcen sowie grundlegende Unterstützung. Dies beinhaltet in der Regel keine priorisierten Reaktionszeiten, keine eingehende Produktanalyse und keinen dedizierten technischen Support. Für erweiterte Unterstützung sollten Sie eine ESS oder ein SLA in Betracht ziehen.
Sofern für beide Lizenzen ein SLA besteht, profitieren Sie weiterhin von den im SLA enthaltenen Zusatzleistungen, ohne eine Engineering Studio Subscription (ESS) erwerben zu müssen.
Nein. Bereits bestehende CDDN-Verträge für das Jahr 2026 bleiben unverändert. Die Umstellung dieser Lizenzen auf ESS erfolgt im Rahmen des Vertrags für das Jahr 2027.
Wenn Sie sofortige oder spezialisierte Hilfe benötigen, fragen Sie das Professional Services Team, das Ihnen schnellen, kostenpflichtigen Support und Lösungen anbieten kann. Sie können sich auch an den Vertrieb/ Support wenden, um kostenpflichtige Support-Optionen oder einmalige Unterstützung zu besprechen.

Produktbezogene Fragen: Hilfe zu unterstützten Produkten, Produktdokumentation, Programmabläufen und der praktischen Anwendung der Produkte.
Problemlösung und Workarounds: Praktische Ratschläge zur Diagnose von Problemen und Lösungsvorschläge, damit Ihr Team Probleme nach Möglichkeit selbstständig beheben kann.
Fallbezogene Unterstützung: Jede Support-Interaktion ist eine individuelle Antwort auf ein spezifisches, in sich abgeschlossenes Problem (d.h. ohne wesentlichen Zusammenhang mit anderen gemeldeten Problemen).
Das CDDN wird im Jahr 2026 durch die Engineering Studio Subscription (ESS) ersetzt. Neben der neuen Bezeichnung werden auch die verschiedenen Lizenzoptionen für das Engineering Studio vereinfacht.
Unsere Professional-Services-Teams bieten maßgeschneiderte Beratung, um Best-Practice-Lösungen für Ihre spezifischen Projektanforderungen zu erzielen. Wenden Sie sich an Professional Services, wenn Sie Projektberatung, Architekturprüfungen und Unterstützung bei der Implementierung benötigen.

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Was unsere Kunden über unseren Support sagen

Er ging sehr gut auf meine Frage ein und lieferte eine hervorragende technische Erklärung dazu, was mit der fantastischen zenon-Softwareplattform alles möglich ist.

Michael Schalck Wyryszuk | Projektmanager, AFRY – Schweden | Silber-Partner
Wie immer eine perfekte Antwort.

Thomas Andreasen | Softwareentwickler, Syntegon Technology A/S – Dänemark
Alle Beteiligten haben hervorragend mitgeholfen. Das Problem wurde schnell und zufriedenstellend gelöst.

Gael Flores | Projektingenieur (m/w/d), Schweitzer Engineering Laboratories – Mexiko | Gold-Partner
Schneller und effizienter Support – macht weiter so!

Michael Schalck Wyryszuk | Projektmanager, AFRY – Schweden | Silber-Partner
Sehr guter Service. Sie haben jeden erforderlichen Schritt geduldig erklärt. Hervorragende Mitarbeiter.

Gianpierre Abbinante | Projektingenieur, Automation and Power, S.A. – Panama
Kompetenter, schneller technischer Support mit stets erreichbaren Mitarbeitern – eine der größten Stärken von COPA-DATA.

Irene Bagiacchi | Leiter der HMI-Abteilung, Brevetti CEA S.p.A. – Italien

I'm COPA-DATA's AI Assistant and happy to help with general info. Got any questions?