Formules d'assistance

FAQ

L'assistance de base comprend généralement l'accès à la documentation produit, à la base de connaissances, à la zenon Academy ainsi qu'aux ressources de la communauté. En revanche, elle ne comprend pas de délais de réponse prioritaires, d'analyses approfondies ni d'assistance technique dédiée. Pour bénéficier d'un niveau de support supérieur, nous vous recommandons de souscrire à l'Engineering Studio Subscription (ESS) ou un SLA.
Si un contrat Service Level Agreement (SLA) couvre ces deux licences, vous continuerez à bénéficier des services inclus dans ce SLA sans avoir à souscrire un abonnement Engineering Studio.
Non. Les contrats CDDN déjà souscrits pour 2026 restent inchangés. Leur conversion vers le modèle ESS interviendra lors du renouvellement du contrat en 2027.
Si vous avez besoin d'une assistance immédiate ou spécialisée, faites appel à notre équipe Professional Services, qui propose des prestations d'assistance et des solutions rapides, disponibles à la demande. Vous pouvez également contacter notre équipe commerciale afin d'étudier les différentes options d'assistance payante ou d'intervention ponctuelle.

Questions relatives aux produits : assistance sur les produits pris en charge, leur documentation, les séquences de programmation et leur utilisation.

Résolution des problèmes et solutions de contournement : recommandations pratiques pour diagnostiquer les incidents et proposer des solutions afin de permettre à votre équipe de les résoudre de manière autonome, dans la mesure du possible.

Assistance par cas : chaque demande adressée au support est traitée individuellement et porte sur un problème spécifique et distinct (sans lien significatif avec d'autres incidents).
En 2026, le CDDN sera remplacé par l'Engineering Studio Subscription (ESS). Au-delà du changement de nom, les différentes options de licence Engineering Studio seront simplifiées.
Nos équipes Professional Services vous accompagnent dans la conception de solutions conformes aux bonnes pratiques et adaptées aux exigences de votre projet. Contactez l'équipe Professional Services pour bénéficier de conseils sur votre projet, d'analyses d'architecture et d'un accompagnement lors de la mise en œuvre.

Vous avez encore des questions ou souhaitez obtenir davantage d'informations ? Retrouvez toutes les réponses ici :

Recherchez une information dans notre centre d'aide, échangez avec la communauté ou soumettez une demande de support.

Recherchez le contenu d'aide correspondant à la plateforme logicielle zenon.

Consultez notre assistant basé sur l'IA pour obtenir rapidement les informations dont vous avez besoin.

Votre interlocuteur zenon est à votre disposition par téléphone ou par e-mail.

Il a répondu très rapidement à ma question et m'a fourni d'excellentes explications techniques sur les possibilités offertes par la plateforme logicielle zenon.

Michael Schalck Wyryszuk | Chef de projet, AFRY - Suède | Partenaire Argent
Une réponse parfaite, comme toujours.

Thomas Andreasen | Ingénieur logiciel, Syntegon Technology A/S – Danemark
Toute l'équipe nous a apporté une aide précieuse. Le problème a été résolu rapidement et de manière pleinement satisfaisante.

Gael Flores | Ingénieur de projet adjoint, Schweitzer Engineering Laboratories - Mexique | Partenaire Or
Une assistance rapide et efficace. Continuez comme ça !

Michael Schalck Wyryszuk | Chef de projet, AFRY - Suède | Partenaire Argent
Excellent service. Ils m'ont expliqué avec patience chaque étape à suivre. Une équipe remarquable.

Gianpierre Abbinante | Ingénieur de projet, Automatisation et Énergie, S.A. - Panama
Un support technique clair et réactif, assuré par une équipe toujours disponible : l'un des principaux atouts de COPA-DATA.

Irene Bagiacchi | Responsable du département HMI, Brevetti CEA S.p.A. - Italie

I'm COPA-DATA's AI Assistant and happy to help with general info. Got any questions?