Planos de Suporte

Perguntas frequentes

• Não tenho nem o SLA nem uma assinatura do Engineering Studio. O que isso significa para mim?

  O Suporte Básico geralmente inclui acesso à documentação do produto, à base de conhecimento, à zenon Academy e aos recursos da comunidade, além de assistência básica. Normalmente, isso não inclui tempos de resposta priorizados, análises aprofundadas do produto nem suporte de engenharia dedicado. Para obter assistência ampliada, considere uma Assinatura do Engineering Studio (ESS = Engineering Studio Subscription) ou um SLA.

• Tenho uma licença do Service Engine e também uma licença de engenharia para personalização adicional do projeto — que tipo de suporte recebo?

  Se houver um SLA em vigor para ambas as licenças, você continuará a se beneficiar dos serviços adicionais incluídos no SLA sem precisar adquirir uma assinatura do Engineering Studio (ESS = Engineering Studio Subscription).

• Já adquiri uma licença do CDDN para 2026. Preciso comprar o ESS agora para receber suporte técnico?

  Não. Os contratos CDDN já existentes para 2026 permanecem inalterados. A conversão dessas licenças para o ESS (Engineering Studio Subscription) ocorrerá com o contrato para 2027.

• Não tenho um SLA nem um ESS, mas preciso de assistência urgente — como posso obter ajuda?

  Caso precise de ajuda imediata ou especializada, recorra aos nossos Serviços Profissionais, que podem oferecer suporte e soluções rápidas e pagas. Você também pode entrar em contato com o departamento de Vendas/Suporte para discutir opções de suporte pago ou assistência pontual.

• Que tipo de suporte está incluído na Assinatura do Engineering Studio (ESS)?

  Perguntas relacionadas a produtos: Ajuda com produtos compatíveis, documentação de produtos, sequências de programas e uso prático dos produtos.

  Resolução de problemas e soluções alternativas: orientações práticas para diagnosticar problemas e propostas de soluções, para que sua equipe possa resolver os problemas de forma independente, sempre que possível.

  Assistência baseada em casos: Cada interação de suporte é uma resposta individual que aborda um problema específico e isolado (ou seja, sem ligação substancial a outras questões relatadas).

• O que muda com a Rede de Desenvolvedores da COPA-DATA (CDDN)?

  O CDDN será substituído pela Assinatura do Engineering Studio (ESS = Engineering Studio Subscription) em 2026. Além do novo nome, as variantes das opções de licença do Engineering Studio serão simplificadas.

• Preciso de orientação sobre as melhores práticas em arquitetura de projetos e sistemas. Como posso obter apoio nesse sentido?

  Nossas equipes de Serviços Profissionais oferecem orientação personalizada para encontrar soluções baseadas nas melhores práticas, de acordo com os requisitos específicos do seu projeto. Entre em contato com os Serviços Profissionais para obter consultoria de projeto, análises de arquitetura e suporte à implementação.