Piani di Supporto Tecnico

Domande frequenti

L'assistenza di base comprende generalmente l'accesso alla documentazione del prodotto, alla knowledge base, alla zenon Academy e alle risorse della community, oltre a un supporto di base. In genere non include tempi di risposta prioritari, analisi approfondite del prodotto né supporto tecnico dedicato. Per un'assistenza più estesa, si consiglia di optare per una Engineering Studio Subscription (ESS) o uno SLA.
Se per entrambe le licenze è in vigore uno SLA, continuerai a usufruire dei servizi aggiuntivi inclusi nello SLA senza dover acquistare una Engineering Studio Subscription.
No. Gli accordi di CDDN già in vigore per il 2026 rimangono invariati. La conversione di tali licenze in ESS avverrà con l'accordo per il 2027.
Se hai bisogno di assistenza immediata o specializzata, contatta il team dei Professional Service, possono fornirti supporto e soluzioni rapide a pagamento. Oppure contatta la tua filiale di riferimento per valutare le opzioni di supporto a pagamento o di assistenza una tantum.

Domande relative ai prodotti: assistenza sui prodotti supportati, sulla documentazione dei prodotti, sulle sequenze dei programmi e sull’utilizzo pratico dei prodotti.

Risoluzione dei problemi e soluzioni alternative: consigli pratici per diagnosticare i problemi e proposte di soluzioni, in modo che il vostro team possa risolvere i problemi in autonomia, ove possibile.

Assistenza basata sui casi: ogni interazione di assistenza consiste in una risposta individuale che affronta un problema specifico e autonomo (ovvero non sostanzialmente collegato ad altri problemi segnalati).
Nel 2026 il CDDN sarà sostituito dall'Engineering Studio Subscription (ESS). Oltre alla nuova denominazione, saranno semplificate le varianti delle opzioni di licenza di Engineering Studio.
Il team dei Professional Service offre una consulenza personalizzata per individuare soluzioni basate sulle migliori pratiche, in linea con le esigenze specifiche del tuo progetto. Contatta il team dei Professional Service per avere una consulenza personalizzata, revisioni dell'architettura e supporto all'implementazione.

Se hai ancora qualche domanda o se hai bisogno di ulteriori informazioni, qui troverai le risposte:

Dai un'occhiata alle risorse presenti nel nostro Help Center, chiedi alla community o invia una richiesta di assistenza.

Cerca la risposta tra i contenuti presenti nel notro online help su zenon Software Platform

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Michael Schalck Wyryszuk | Project Manager, AFRY - Svezia | Silver Partner
Una risposta perfetta, come al solito.

Thomas Andreasen | Software Engineer, Syntegon Technology A/S – Danimarca
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Gael Flores | Associate Project Engineer, Schweitzer Engineering Laboratories - Messico | Partner Gold
Assistenza rapida ed efficiente: continuate così.

Michael Schalck Wyryszuk | Project Manager, AFRY - Svezia | Silver Partner
Servizio eccellente. Ci hanno spiegato con pazienza ogni fase necessaria. Collaboratori eccellenti.

Gianpierre Abbinante | Project Engineer, Automation and Power, S.A. - Panama
Supporto tecnico chiaro, rapido e disponibile: uno dei punti di forza di COPA-DATA.

Irene Bagiacchi | Resp. of HMI Department, Brevetti CEA S.p.A. - Italia

I'm COPA-DATA's AI Assistant and happy to help with general info. Got any questions?