Planes de asistencia

Nuestros planes

Combina una asistencia técnica rápida y profesional en ingeniería de proyectos con actualizaciones de versión para que tus entornos zenon se mantengan actualizados, seguros y productivos.

Para obtener más información sobre las versiones de producto y las ventanas de mantenimiento a las que se aplica el SLA, consulta la página «Lanzamientos y ciclo de vida del producto".».

Nota: Esta página se ha traducido mediante inteligencia artificial. Para ver la versión original en inglés, haz clic aquí.

Preguntas frecuentes

El soporte básico suele incluir el acceso a la documentación del producto, la base de conocimientos, zenon Academy y los recursos de la comunidad, además de asistencia básica. Por lo general, no incluye tiempos de respuesta priorizados, análisis en profundidad del producto ni soporte técnico especializado. Si necesitas asistencia ampliada, te recomendamos contratar una suscripción a Engineering Studio (ESS) o un acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Si existe un SLA para ambas licencias, seguirá disfrutando de los servicios adicionales incluidos en el SLA sin necesidad de adquirir una suscripción a Engineering Studio.
No. Los acuerdos CDDN ya existentes para 2026 no sufrirán cambios. La conversión de esas licencias a ESS se llevará a cabo con el acuerdo correspondiente a 2027.
Si necesitas ayuda inmediata o especializada, recurre a nuestros Servicios Profesionales, que pueden ofrecerte asistencia y soluciones rápidas y de pago. También puedes ponerte en contacto con el departamento de Ventas/Asistencia para hablar sobre las opciones de asistencia de pago o la ayuda puntual.

Preguntas relacionadas con los productos: Asistencia sobre los productos compatibles, documentación de los productos, secuencias de programas y uso práctico de los productos.

Resolución de problemas y soluciones alternativas: consejos prácticos para diagnosticar incidencias y propuestas de solución, de modo que su equipo pueda resolver los problemas de forma autónoma siempre que sea posible.

Asistencia basada en casos: cada interacción de soporte es una respuesta individual que aborda un problema específico e independiente (es decir, que no está vinculado de forma sustancial a otros problemas notificados).
El CDDN será sustituido por la suscripción a Engineering Studio (ESS) en 2026. Además del nuevo nombre, se simplificarán las distintas opciones de licencia de Engineering Studio.
Nuestros equipos de Servicios Profesionales ofrecen asesoramiento personalizado para encontrar soluciones basadas en las mejores prácticas que se adapten a los requisitos específicos de su proyecto. Póngase en contacto con Servicios Profesionales para obtener asesoramiento sobre proyectos, revisiones de arquitectura y asistencia en la implementación.

¿Necesitas más ayuda?

Si te queda alguna duda o necesitas más información, aquí encontrarás las respuestas:

Portal de autoservicio

Busca en nuestro centro de ayuda, pregunta a la comunidad o envía una solicitud de asistencia.

Ayuda en línea de zenon

Busca el contenido de ayuda que desees sobre la plataforma de software zenon.

Asistente de ingeniería de zenon

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Tu representante local de zenon está a solo una llamada o un correo electrónico de distancia.

Lo que dicen nuestros clientes sobre nuestro servicio de atención al cliente

Respondió con gran rapidez a mi pregunta y me dio una explicación técnica excelente sobre las posibilidades que ofrece la increíble plataforma de software zenon.

Michael Schalck Wyryszuk | Jefe de proyecto, AFRY - Suecia | Socio Plata
Una respuesta perfecta, como siempre.

Thomas Andreasen | Ingeniero de software, Syntegon Technology A/S – Dinamarca
Todos los implicados nos han prestado una ayuda excelente. El problema se resolvió con rapidez y de forma satisfactoria.

Gael Flores | Ingeniero de proyectos adjunto, Schweitzer Engineering Laboratories - México | Socio Oro
Un servicio de asistencia rápido y eficaz: seguid así.

Michael Schalck Wyryszuk | Jefe de proyecto, AFRY - Suecia | Socio Plata
Un servicio muy bueno. Nos explicaron con mucha paciencia cada paso que había que seguir. Unos colaboradores excelentes.

Gianpierre Abbinante | Ingeniero de proyectos, Automatización y Energía, S.A. - Panamá
Un servicio de asistencia técnica claro y rápido, con un personal siempre disponible: uno de los principales puntos fuertes de COPA-DATA.

Irene Bagiacchi | Responsable del Departamento de HMI, Brevetti CEA S.p.A. - Italia

I'm COPA-DATA's AI Assistant and happy to help with general info. Got any questions?