プロジェクトのあらゆる段階―エンジニアリング作業から実用的なzenonアプリケーションに至るまで―において、適切なサポートを提供します。
迅速かつ専門的なプロジェクトエンジニアリングのサポートとバージョンアップグレードを組み合わせることで、zenon環境を常に最新の状態に保ち、セキュリティを確保し、生産性を維持します。
SLAが適用される製品バージョンおよびメンテナンス期間の詳細については、 製品ライフサイクルとサポートをご覧ください。
*LEGACY(レガシー)は、有効な長期SLAに入っていない、5年以上前のzenonバージョンに適用されます。
ベーシックサポートには、通常、製品ドキュメント、ナレッジベース、zenon Academy、コミュニティリソースへのアクセスに加え、基本的なサポートが含まれます。これには、優先的な対応時間、詳細な製品分析、または専任のエンジニアリングサポートは含まれません。より充実したサポートをご希望の場合は、「Engineering Studio Subscription（ESS）」またはSLAのご利用をご検討ください。
両方のライセンスについてSLAが締結されている場合、Engineering Studioサブスクリプションを購入しなくても、SLAに含まれる追加サービスを引き続きご利用いただけます。
いいえ。2026年分の既存のCDDN契約については、変更はありません。これらのライセンスのESSへの移行は、2027年分の契約において行われます。
緊急のサポートや専門的な支援が必要な場合はプロフェッショナルサービスをご利用ください。迅速な有償サポートとソリューションをご提供いたします。また、有償サポートのオプションや単発のサポートについてご相談いただく場合は、営業・サポート部門まで、お問い合わせください。
製品に関する質問：サポート対象製品、製品ドキュメント、プログラムのシーケンス、および製品の実用的な使用方法に関するサポートを行います。
問題解決と回避策： 問題を診断するための実践的な アドバイスや解決策の提案を行い、可能な限りチームが独自に問題を解決できるよう支援します。
個別サポート： 各サポートケースは、特定の独立した問題に対処する個別の回答であり、他の報告済み問題と実質的な関連性はありません。
CDDNは2026年に「Engineering Studio Subscription（ESS）」に置き換えられます。名称の変更に加え、Engineering Studioのライセンスオプションの種類も簡素化されます。
当社のProfessional Service (プロフェッショナルサービス)チームは、お客様のプロジェクトの具体的な要件に合わせて、ベストプラクティスに基づくソリューションを実現するためのきめ細かなサポートを提供します。プロジェクトコンサルティング、アーキテクチャレビュー、導入支援等については、プロフェッショナルサービスまでお問い合わせください。
ご不明な点がある場合や、さらに詳しい情報が必要な場合は、こちらをご覧ください：
Self Service Portal (セルフサービスポータル)
ヘルプセンターを検索したり、コミュニティに質問したり、チケットを作成したりできます。
zenonソフトウェアプラットフォームのヘルプコンテンツを検索します。
zenon Engineering Assistant (エンジニアリングアシスタント)
AIを活用した情報源を参照して、サポートを受けることができます。
お近くのzenon担当者へは、お電話またはメールでご連絡いただけます。
私の質問に非常に迅速に対応してくださり、素晴らしい「zenon」ソフトウェアプラットフォームで何が可能かについて、技術的な観点から分かりやすく説明してくださいました。
いつも通り完璧な対応でした。
COPA-DATA社は、レガシー監視システムをWindows 7からWindows 10へ移行するにあたり、期待以上のサポートを提供してくれました。同社の技術的な専門知識、迅速な対応、そして献身的な取り組みのおかげで、移行は成功裏に完了しました。その卓越したサポートに深く感謝しています。
関係者の皆様から大変心強いご協力をいただきました。問題は迅速かつ満足のいく形で解決できました。
迅速で効率的なサポートでした — 今後もその調子で よろしくお願いします。
とても素晴らしいサービスでした。必要な手順を一つひとつ丁寧に説明してくれました。素晴らしいパートナーです。
明確かつ迅速なテクニカルサポートと、常に迅速に対応できるスタッフ――これこそがCOPA-DATAの大きな強みの一つです。