Formularz kontaktowy
Zadzwoń do nas Newsletter Formularz kontaktowy

Plany wsparcia

Uzyskaj odpowiednie wsparcie na każdym etapie projektu – od prac inżynieryjnych po gotowe do użycia aplikacje zenon.

Strona_wsparcia_Baner_główny_1420x757px_2
Home Plany wsparcia

Nasze plany

Połącz szybką, profesjonalną pomoc inżynieryjną w zakresie projektów z aktualizacjami wersji, aby Twoje środowiska zenon były zawsze aktualne, bezpieczne i wydajne.

Szczegółowe informacje na temat wersji produktów i okien serwisowych, których dotyczy umowa Service Level Agreement (SLA), można znaleźć na stronie Cykl Życia Produktu i Wsparcie.

  • Content_full_2560x1821_COPA-DATA_ExtendedSLA_2026_EN

    *Wsparcie dla starszych wersji dotyczy wersji zenon starszych niż 5 lat, które nie są objęte aktywną umową o długoterminową obsługę (Long-Term Service Level Agreement).

    FAQs

    • Podstawowe wsparcie obejmuje dostęp do dokumentacji produktu, bazy wiedzy, platformy zenon Academy, zasobów społeczności, a także podstawowej pomocy. Zazwyczaj nie uwzględnia gwarantowanego czasu reakcji, pogłębionej analizy produktu ani dedykowanego wsparcia inżynieryjnego. Aby uzyskać rozszerzoną pomoc, warto rozważyć subskrypcję Engineering Studio Subscription (ESS) lub umowę SLA.

    • Jeśli dla obu licencji obowiązuje umowa SLA, użytkownik będzie nadal korzystał z dodatkowych usług objętych SLA bez konieczności zakupu Engineering Studio Subscription.

    • Nie. Obowiązujące już umowy CDDN na rok 2026 pozostają bez zmian. Przekształcenie tych licencji w ESS nastąpi wraz z umową na rok 2027.

    • Jeśli potrzebujesz natychmiastowej lub specjalistycznej pomocy, skorzystaj z naszych usług profesjonalnych, w ramach których zapewniamy szybkie, płatne wsparcie i rozwiązania. Możesz również skontaktować się z działem sprzedaży/wsparcia, aby omówić opcje płatnego wsparcia lub jednorazowej pomocy.

    • Pytania dotyczące produktów: Pomoc w zakresie obsługiwanych produktów, dokumentacji produktowej, sekwencji programowych oraz praktycznego korzystania z produktów.

      Rozwiązywanie problemów i proponowanie obejść: Praktyczne porady dotyczące diagnozowania problemów oraz propozycje rozwiązań, dzięki którym Twój zespół będzie mógł samodzielnie rozwiązywać problemy tam, gdzie to możliwe.

      Pomoc oparta na konkretnych przypadkach: Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie i dotyczy konkretnego, niezależnego problemu (tj. niezwiązanego istotnie z innymi zgłoszonymi problemami).

    • W 2026 roku usługa CDDN zostanie zastąpiona subskrypcją Engineering Studio Subscription (ESS). Oprócz nowej nazwy uproszczone zostaną również warianty opcji licencyjnych Engineering Studio.

    • Nasz zespół Professional Services zapewnia dostosowane do potrzeb doradztwo, pozwalające na wdrożenie rozwiązań zgodnych z najlepszymi praktykami, dostosowanych do konkretnych wymagań projektu. Skontaktuj się z naszymi ekspertami oferującymi usługi profesjonalne w sprawie doradztwa projektowego, przeglądów architektury oraz wsparcia wdrożeniowego.

    Potrzebujesz dodatkowego wsparcia?

    Masz pytania lub chcesz uzyskać więcej informacji? Wszystkie odpowiedzi znajdziesz tutaj: 

    Icon_200x200px_SelfServicePortal_transp

    Self Service Portal

    Skorzystaj z centrum pomocy, zadaj pytanie społeczności lub prześlij zgłoszenie do działu pomocy technicznej. 

    Icon_200x200px_OnlineHelp_transp

    zenon Online Help

    Znajdź materiały pomocnicze dotyczące zenon Software Platform.

    Icon_200x200px_Asystent_inżynieryjny_transp

    zenon Engineering Assistant

    Skorzystaj z pomocy asystenta opartego na sztucznej inteligencji (AI). 

    Icon_200x200px_Skontaktuj_się_z_nami_transp

    Skontaktuj się z nami

    Lokalny przedstawiciel zenon jest do twojej dyspozycji - zadzwoń lub napisz e-mail.

    Co nasi klienci mówią o naszej obsłudze klienta

    • Bardzo szybko otrzymałem odpowiedź na moje pytanie. Przedstawiono mi świetne techniczne wyjaśnienie możliwości, jakie oferuje niesamowity zenon Software Platform.
      Michael Schalck Wyryszuk | Kierownik projektu, AFRY – Szwecja | Silver Partner
    • Jak zwykle - otrzymałem szybką i trafną odpowiedź.
      Thomas Andreasen | Inżynier oprogramowania, Syntegon Technology A/S – Dania

    • Firma COPA-DATA dołożyła wszelkich starań, aby wesprzeć nas w migracji starszego systemu monitorowania z systemu Windows 7 na Windows 10. Dzięki ich wiedzy technicznej, szybkiej reakcji i zaangażowaniu migracja zakończyła się sukcesem. Jesteśmy bardzo wdzięczni za ich znakomite wsparcie.

      Bernhard Feldhofer | Inżynier oprogramowania, Siemens Energy - Austria
    • Wszyscy zaangażowani okazali ogromną pomoc. Problem został szybko i pomyślnie rozwiązany.
      Gael Flores | Młodszy inżynier projektu, Schweitzer Engineering Laboratories – Meksyk | Gold Partner

    • Szybka i skuteczna pomoc techniczna – tak trzymajcie.

      Michael Schalck Wyryszuk | Kierownik projektu, AFRY – Szwecja | Silver Partner
    • Bardzo dobra obsługa. Cierpliwie wyjaśnili każdy niezbędny krok. Doskonała współpraca.
      Gianpierre Abbinante | Inżynier projektu, Automation and Power, S.A. – Panama

    •  Jasne i szybkie wsparcie techniczne oraz zawsze dostępny zespół — to jedna z głównych zalet firmy COPA-DATA.

      Irene Bagiacchi | Dział HMI, Brevetti CEA S.p.A. – Włochy
      I'm COPA-DATA's AI Assistant and happy to help with general info. Got any questions?